+ 4 031 431 1115
  + 4 0723 179 259


Returnare

POLITICA DE RETURNARE

Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract (returnare produse) trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra. Se poate utiliza o declaratie neechivoca (ex. o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail). In acest scop, puteti folosi modelul de retragere pus la dispozitie mai jos (folosirea lui nu este obligatorie). Pentru a respecta termenul limita de retragere va rugam sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere.

Model de formular de retragere a comenzii (acesta este doar un model si nu este obligatoriu): Descarca FORMULAR DE RETRAGERE

1. www.FT-Shop.ro, detinut de S.C. Aorex Grup S.R.L. nu este producatorul marfurilor oferite pe acest website, in afara de cazurile in care se specifica acest lucru. Ambalajul produselor si documentele care le insotesc pot contine informatii mai detaliate decat cele de pe site-ul www.ft-shop.ro si/sau diferite de acestea. Va recomandam sa nu va bazati doar pe informatiile care apar pe site-ul www.ft-shop.ro, ci sa cititi cu atentie si etichetele, avertizarile sau instructiunile ce insotesc marfurile, inainte de a folosi produsele.

2. Pentru a ne asigura ca produsele perisabile sunt livrate in conditii perfecte, pe timpul verii folosim ambalaje termoizolante si acumulatori de frig. Cutiile termoizolatoare cu capac si acumulatorii de frig au fost create pentru a pastra alimentele la rece (max. 36 de ore). Va rugam sa aveti in vedere ca acestea nu sunt niste ambalaje ieftine si cuprind: cutie termoizolatoare cu capac, acumulatori de frig, cutie de carton.

3. Atentie: nu ne asumam raspunderea pentru produsele perisabile care nu au fost ridicate in ziua urmatoare expeditiei!
4. Atentie: nu suntem responsabili de dezghetarea produselor in timpul transportului daca nu s-a ridicat coletul in ziua urmatoare expeditiei!

5. Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.G. 34/2014.

6. Produsele ce sunt comercializate prin www.ft-shop.ro au, fiecare, termenul de valabilitate, garantia si/sau service-ul oferite acestora de producator.

7. Nu se poate invoca garantia pentru a solicita returnarea unui produs in conditiile utilizarii improprii sau incorecte a produsului.

8. In maximum 30 zile calendaristice de la primirea coletului, in cazul depistarii unor probleme de functionare, clientul poate solicita companiei noastre returnarea produsului/produselor, cu recomandarea de a fi returnat in ambalajul original si impreuna cu originalele documentelor tranzactiei respective. Dreptul de retur in 30 de zile nu afecteaza in niciun fel drepturile legale de retur in 14 zile pentru comert la distanta.

9. Nu desfaceti carcasa produsului. Ruperea sigiliului duce la pierderea garantiei, implicit a dreptului de retur.

10. Nu zgariati, nu loviti produsul.

11. Toate produsele returnate trebuie sa fie in stare perfecta, fara defectiuni, fara urme de folosire, fara zgarieturi etc. Ne rezervam dreptul de a nu accepta produsele returnate care nu respecta regulile mai sus mentionate.

12. Clientului i se poate inlocui respectivul obiect cu unul identic sau - daca acest lucru nu este posibil - poate primi inapoi suma platita pentru acel obiect. Intotdeauna se returneaza suma exacta platita pe produs, nimic in plus sau in minus.

13. Costuri de returnare

13.1. Returul produselor se va face, pe cheltuiala clientului, folosind aceeasi metoda de livrare care a fost folosita la expedierea produselor catre dumneavoastra (daca produsele au fost livrare cu Fan Courier atunci returul lor se va face folosind tot serviciile oferite de Fan Courier; acelasi lucru este valabil si in cazul in care produsele au fost livrate catre dumneavoastra folosind serviciile oferite de Posta Romana sau alti curieri).

13.2. S.C. Aorex Grup S.R.L. va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 de zile calendaristice de la data denuntarii in scris a acesteia. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare. Nu se percep comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari

13.3. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.

14. Returnare produse alimentare

14.1. Produsele alimentare, trebuie sa aiba ambalajul de origine intact si pot fi returnate in maximum 48h de la data achizitionarii produsului. Va rugam sa aveti in vedere ca, din motive de siguranta alimentara, produsele alimentare cu ambalajul desfacut, NU se returneaza.

15. Produsele primite defecte:

15.1. In eventualitatea in care produsul achizitionat este nefunctional sau prezinta vicii de fabricatie, acesta va fi inlocuit cu un produs functional, cu conditia notificarii in scris a S.C. Aorex Grup S.R.L. sau prezentarea la sediul societatii cu produsul respectiv in termen de 48 de ore de la primirea produsului. In aceste cazuri, costurile de returnare vor fi suportate de S.C Aorex S.R.L.

16. Orice cadou promotional, gratuit, trimis cu o anumita comanda, va trebui returnat si el daca returnati produsele din comanda respectiva.

17. Produsele se pot returna numai primului comparator. Nu returnam niciun produs tertilor!

18. Produsele se returneaza numai in baza facturii sau a bonului fiscal.

19. Cum primiti banii inapoi

19.1. Dupa ce produsele au fost returnate de dumneavoastra, se verifica starea lor si, daca aceastea este corespunzatoare, se inapoiaza suma de bani ce reprezinta pretul produselor (nu si costul initial al transportului). S.C. Aorex Grup S.R.L. poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorate, fara ambalaj etc. pentru readucerea lor la starea initiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea initiala a produsului.

19.2. Costul transportului produselor de la S.C. Aorex Grup S.R.L. catre client si de la client catre S.C. Aorex Grup S.R.L. revine in responsabilitatea clientului.

19.3. Nu trimiteti produsul in sistem RAMBURS. Plata transportului spre firma noastra cade in sarcina Dvs., orice produs trimis in sistem RAMBURS va fi returnat fara notificare prealabila.

19.4. Returnarea banilor se face folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare.

Produse gourmet din toata lumea: delicatese, bucatarie moleculara, produse bio, ingrediente, cutite, accesorii bucatarie, vase de gatit, condimente, mirodenii, foie gras, trufe, caviar, stridii, homar, mezeluri, jamon de bellota, branzeturi, pahare cristal, vin, cognac, champagne, tacamuri, cafea, ceai, ciocolata, vanilie, sofran, otet balsamic, vesela, BBQ, carne, peste, accesorii bar, carti culinare esentiale. 150
FT-Shop.ro, Magazin Delicatese Rare si Accesorii de Bucatarie
Dr. Nicolae D. Staicovici nr. 24, Bucuresti, sector 5, 050559
Tel: 031 431 1115